Tagastustingimused
Tühistamine ja raha tagastamine lihtsalt.
Oskame võtab makse vastu oskaja nimel ja maksab tasu oskajale välja pärast töö vastuvõtmist. Kuni selle ajani saab tühistamise ja tagastuse lahendada platvormil: otsus sõltub sellest, kui kaugel töö on.
1. Enne töö alustamist
Kui tellija mõtleb ümber enne, kui oskaja on tööd alustanud, kirjutab ta oskajale tellimuse vestluses; ja saadab tühistamise soovi aadressile info@oskame.ee, lisades tellimuse numbri. Oskame otsustab avalduse põhjal 2 tööpäeva jooksul: oskaja nõusolekul või kui oskaja selle aja jooksul ei vasta ega ole tööd alustanud, tühistab Oskame tellimuse ja raha tagastatakse täies ulatuses. Oskaja peab tellimuse 48 tunni jooksul vastu võtma; kui ta loobub või ei vasta, tühistatakse tellimus automaatselt ja raha tagastatakse täies ulatuses.
2. Töö ajal
Kui oskaja on tööga alustanud, lepivad pooled tellimuse vestluses kokku, kas ja millises ulatuses töö lõpetatakse. Võimalikud lahendused:
- pooled lepivad kokku osalises tasus juba tehtud töö eest – Oskame maksab kokkulepitud osa oskajale ja tagastab ülejäänu tellijale;
- oskaja loobub tellimusest – tellijale tagastatakse kogu summa; tehtud töö eest makstakse oskajale ainult tellija nõusolekul;
- kokkulepet ei tule – kumbki pool avab vaidluse (punkt 5).
Osaline tasu on proportsionaalne osa paketi hinnast vastavalt sellele, kui suur osa teenusest on tühistamise hetkeks lepingu kohaselt osutatud; kui töö on täielikult üle antud, loetakse teenus 100% osutatuks ja tagastust ei tehta, välja arvatud vaidluse korral. Kokkuleppe puudumisel määrab proportsiooni Oskame. Tarbijast tellija puhul, kui oskaja on ettevõtja, kehtib lisaks punkt 6.
3. Hilinemine ja reageerimatus
- Kui oskaja ei anna tööd tähtajaks üle ega ole kokku leppinud uut tähtaega, saab tellimus oleku „Hilineb“; kui tööd ei tule ka 48 tunni jooksul, saab tellija tellimuse lehel ühe nupuga tühistada ja raha täies ulatuses tagasi, või anda lisatähtaja.
- Kui tellija ei anna lähteinfot ega vasta 14 päeva jooksul, võib oskaja taotleda tellimuse lõpetamist; tasu tehtud töö eest otsustab Oskame vaidlusena.
4. Pärast töö üleandmist
Tellijal on 3 kalendripäeva töö üle vaadata. Kui töö ei vasta paketi kirjeldusele või tellimisel kokkulepitule, küsib tellija parandust; parandusringid on paketis märgitud arvul hinna sees ja iga paranduse üleandmisel algab uus 3-päevane aeg. Kui parandusringidest ei piisa, saab avada vaidluse. Raha ei liigu oskajale enne, kui tellija on töö vastu võtnud või vaidlus on lahendatud.
5. Pärast vastuvõtmist ja vaidlus
Kui tellija on töö vastu võtnud (või 3 päeva on reageerimata möödunud), makstakse tasu oskajale. 14 päeva jooksul pärast vastuvõtmist saab tellija teatada puudusest, kahjust või ohust tellimuse lehel nupuga „Teata probleemist“; seni peatatakse väljamakse ja Oskame aitab lahenduse leida (parandus, osaline või täielik tagastus). Hiljem esitab tellija nõude otse oskajale; Oskame annab selleks oskaja andmed. Kui hiljem selgub, et töö rikub kolmandate isikute õigusi või oskaja esitas valeandmeid, kirjuta meile 14 päeva jooksul avastamisest – vaatame juhtumi läbi ja võime nõuda oskajalt tasu tagastamist. See ei piira tellija seadusest tulenevaid nõudeid ettevõtjast oskaja vastu.
Vaidlus avatakse ja lahendatakse kasutustingimuste punkti 8 järgi; vaidluse ajal tasu oskajale välja ei maksta. Kui tellija algatab pangas tagasinõude (chargeback) platvormi vaidlusmenetlust kasutamata, peatatakse tellimus ja tellija konto kuni asjaolude selgumiseni.
6. Taganemisõigus (tarbijast tellija, kui oskaja on ettevõtja)
- Kui tellija on tarbija ja oskaja on ettevõtja, on tellijal õigus lepingust 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda. Tähtaeg algab tellimuse esitamisest (lepingu sõlmimisest).
- Avalduse saab esitada tellimuse lehel nupuga „Taganen lepingust“ (mille järel palume kinnitust „Kinnitan taganemise“) või saates tüüpvormi aadressile info@oskame.ee. Oskame edastab avalduse oskajale ja kinnitab tellijale selle kättesaamist e-postiga.
- Tellimisel palume tellijal eraldi kinnitada, et ta soovib, et oskaja alustaks tööd kohe, ja et ta teab, et kaotab taganemisõiguse, kui oskaja on teenuse täielikult osutanud. Ilma selle kinnituseta tööd enne 14 päeva möödumist ei alustata.
- Kui tellija taganeb enne töö täielikku üleandmist, tasub ta juba tehtud töö eest proportsionaalse osa paketi hinnast (punkt 2). Kui oskaja on töö täielikult üle andnud, on teenus täielikult osutatud ja taganemisõigus lõpeb; edasi kehtivad ülevaatus, parandusringid ja vaidlus (punktid 4–5).
- Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse saamisest samale maksevahendile.
- Kui oskaja on eraisik või tellija on ettevõtja, seadusjärgset taganemisõigust ei ole ja kohalduvad punktid 1–5.
7. Kuidas tagastus laekub
Tagastus tehakse samale maksevahendile, millega tellimus maksti, hiljemalt 5 tööpäeva jooksul otsusest (tarbija taganemisel kokku hiljemalt 14 päeva jooksul avaldusest). Panga või kaardipakkuja poolne laekumine võib võtta veel kuni 5 tööpäeva. Makseteenuse pakkuja tasusid ega Oskame vahendustasu tagastuselt maha ei arvata. Kui algne maksevahend ei ole enam kasutatav, palume pangakonto numbrit.
8. Kontakt
Küsimused tühistamise ja tagastuse kohta: info@oskame.ee või kontaktileht. Lisa tellimuse number. Tarbijast tellija võib pöörduda ka tarbijavaidluste komisjoni (ttja.ee).